Os canais de denúncias deixaram de ser apenas uma exigência de compliance para se tornarem ferramentas estratégicas de governança corporativa, gestão de riscos e fortalecimento da cultura organizacional. A preocupação das organizações com ética, integridade e proteção de dados tem ampliado a importância desses mecanismos, especialmente em um cenário de maior rigor regulatório e de atenção à reputação corporativa.
Dados da pesquisa Perfil do Hotline no Brasil 2025, realizada pela KPMG e publicada neste ano, mostram que 93% das empresas participantes já possuem canal de denúncias e que 41% utilizam esse tipo de ferramenta há mais de cinco anos. O levantamento também revela que 84% dos respondentes consideram a gestão do canal eficaz na prevenção, detecção e remediação de condutas irregulares.
Embora o mercado já reconheça a importância desses mecanismos, a implementação encontra desafios. As organizações buscam canais capazes de garantir confidencialidade, proteção das informações, rastreabilidade das tratativas e confiança para que colaboradores, parceiros e terceiros reportem situações sensíveis sem receio de exposição.
Segundo a CEO da Privacy Tools, Aline Deparis, a qualidade do canal de denúncias passou a ser tão relevante quanto sua existência.
“A discussão já não é mais se a empresa deve ou não ter um canal de denúncias. O que está em pauta é a capacidade desse canal de proteger pessoas, preservar informações sensíveis e gerar confiança para que situações de risco sejam comunicadas e tratadas adequadamente.”
Ainda assim, muitas ferramentas são utilizadas de forma inadequada para lidar com relatos sensíveis, como caixas de e-mail compartilhadas, formulários genéricos e planilhas. Além de dificultarem a gestão dos casos, essas soluções podem comprometer a confidencialidade das informações, limitar a rastreabilidade das apurações e fragilizar os controles de acesso.
Canal de denúncias como ferramenta de gestão de riscos
Os canais de denúncias são um instrumento de prevenção. É por meio deles que empresas conseguem identificar indícios de assédio, fraudes, conflitos éticos, desvios de conduta e outras situações que, muitas vezes, não seriam detectadas por auditorias ou controles tradicionais.
Além disso, a credibilidade do canal influencia diretamente sua efetividade. A Pesquisa Perfil do Hotline no Brasil mostra que 73% das empresas utilizam fornecedores externos para gerenciar o canal de denúncias e realizar o primeiro atendimento ao usuário, evidenciando a preocupação das organizações com independência, imparcialidade e confidencialidade no tratamento dos relatos.
“Um canal de denúncias eficiente recebe manifestações, mas permite identificar riscos de forma antecipada, fortalecer a cultura ética e apoiar a tomada de decisões. Quando as pessoas confiam no processo, a organização ganha mais capacidade de prevenir problemas antes que eles se transformem em crises”, afirma Aline.
Tecnologia para fortalecer governança e proteção de dados
A Privacy Tools disponibiliza o módulo Canal de Denúncias, desenvolvido para centralizar o recebimento, acompanhamento e tratamento de relatos em um ambiente seguro, com mecanismos de anonimato, controle de acesso e rastreabilidade.
A plataforma permite que colaboradores, parceiros, fornecedores e terceiros registrem denúncias de forma segura e anônima. Por meio de um protocolo exclusivo, o denunciante pode acompanhar o andamento do caso, consultar atualizações e até contestar a conclusão da apuração diretamente pelo sistema, sem comprometer sua identidade.
Além da experiência do usuário, a solução oferece recursos em um único ambiente, no qual é possível definir responsáveis pelas tratativas, controlar permissões de acesso, registrar todas as etapas da apuração e manter histórico completo das ações realizadas. Entre os diferenciais da plataforma está a possibilidade de o denunciante acompanhar o caso e até contestar a conclusão da apuração sem abrir mão do anonimato, preservando sua identidade durante todo o processo.
Outro destaque é a integração do Canal de Denúncias ao sistema de gestão de privacidade da Privacy Tools. Com isso, as organizações podem centralizar em uma única plataforma a gestão da privacidade e proteção de dados, além do recebimento, acompanhamento e tratamento de denúncias.
Para Aline Deparis, à medida que os programas de integridade amadurecem, cresce também a necessidade de contar com parceiros especializados, capazes de assegurar que informações sensíveis sejam tratadas com elevados padrões de privacidade, confidencialidade e governança.
“O mercado já oferece soluções para recebimento de denúncias anônimas. O diferencial está em garantir que todo o ciclo de tratamento dessas informações ocorra com os mesmos padrões de segurança, confidencialidade e proteção de dados exigidos pela legislação. Como uma empresa referência no país, especializada em privacidade, entendemos que a confiança no canal depende também da confiança de que essas informações serão tratadas de forma adequada”, afirma a CEO da Privacy Tools.