A TotalEnergies, uma das maiores empresas globais do setor de energia, desenvolveu inteligência artificial generativa em sua gestão interna. Em colaboração com a Microsoft, a empresa implementou 30 mil licenças do Microsoft 365 Copilot para seus funcionários. Depois de apenas um ano, 70% dos colaboradores já recomendaram o Copilot para seus colegas, destacando seu alto nível de facilidades e utilidade diária. De gás natural e biocombustíveis a eletricidade e petróleo, a TotalEnergies está entre os principais produtores e fornecedores de energia do mundo. A empresa está desenvolvendo agentes inovadores projetados para apoiar suas atividades estratégicas, incluindo o MARGE — uma ferramenta dedicada à manutenção industrial — e o CompradorCompanheiro, um agente que simplifica e agiliza determinados processos de compras. Há muitos anos, a TotalEnergies integra totalmente a IA em suas operações, sendo uma das primeiras empresas a utilizar aprendizado de máquina para otimização
desempenho e eficiência. “A IA não é apenas uma tecnologia; é uma alavanca estratégica para reinventar nossos negócios“, diz Oliver Lacroze, diretor de Serviços Globais de Tecnologia da Informação da TotalEnergies. Na era atual da IA generativa, essa afirmação é especialmente verdadeira, pois impulsiona maior inovação e melhorias nas experiências de colaboradores e clientes. “A IA acelera nossa transformação; nós nos utilizamos para potencializar nossa equipe, ampliando sua capacidade de inovação e eficiência, sempre mantendo as pessoas no centro das decisões.
A liderança da TotalEnergies agiu rapidamente para adotar a IA generativa. A ideia foi liderada pelo exemplo e resultou na mudança em toda a organização. “Nossa abordagem envolve cultivar uma cultura robusta de IA, garantindo que uma base ampla de colaboradores esteja bem familiarizada com essas tecnologias”, afirma Lacroze. A adoção começa com a experimentação e a empresa 
escolheu o Microsoft 365 Copilot. Tentei inicialmente com um pequeno grupo de colaboradores no final de 2023, a solução foi apresentada à alta gestão no início de 2024 e, em poucas semanas, rompeu para quase 30 mil funcionários. “Percebemos rapidamente que implementar IA não seria suficiente se a equipe não assumisse o protagonismo. Estabelecemos um sistema de suporte abrangente para incorporar essas práticas no longo prazo, antes de medir e direcionar a adoção.”
Simultaneamente, o grupo desenvolveu uma jornada estruturada de integração para fomentar uma cultura sólida de IA. Nas primeiras semanas de uso do Microsoft 365 Copilot, foi introduzido um extenso programa de treinamento em larga escala, organizados workshops práticos e construído uma comunidade abrangente de suporte. Para criar a adoção, a TotalEnergies lançou um programa completo de sensibilização e desenvolvimento de competências, combinando treinamentos presenciais, webinars, sessões de perguntas e respostas
e recursos dedicados. Uma equipe exclusiva foi designada para supervisionar essa estratégia, atendendo às necessidades dos usuários e fornecendo suporte contínuo. Nesse contexto, uma média de um evento por dia foi realizada durante todo o período de implantação. Os resultados foram rápidos e tangíveis. Hoje, 70% dos usuários recomendam o Copilot aos colegas, refletindo tanto a rápida adoção quanto o valor percebido. O uso aumentou: 70% dos colaboradores utilizam semanalmente, e quase metade diariamente. Esses dados demonstram uma integração fluida às operações diárias e refletem sua ampla acessibilidade entre os funcionários.
Dentre estes está o “MARGE” — sigla para Confiabilidade assistida por máquina e motor de gravação (Confiabilidade assistida por máquina e motor de gravura) — um agente baseado no Microsoft Copilot Studio e implantado com o apoio das equipes do Soluções industriais da Microsoft. Projetado para manutenção industrial, o MARGE analisa e classifica automaticamente relatórios de disciplinas. Processos que antes eram realizados manualmente agora apresentam maior confiabilidade, evidenciada por uma melhoria de 25% a 45% na identificação das causas das falhas.
No setor de compras, o agente “CompradorCompanheiro” possibilita a industrialização dos processos de aquisição para transações de até 50 mil euros. Com suporte da Witivio, que oferece soluções de IA para a suíte colaborativa da Microsoft, e utilizando o Microsoft Copilot Studio, Lacroze explica que “o agente agiliza processos que vão da elaboração de especificações de identificação de fornecedores.” Além disso, identifica acordos de frameworks relevantes com base nas necessidades expressas, garante conformidade com as regras da empresa e gera recomendações personalizadas. “Isso deve nos permitir economizar 10% em certas compras.” Já operacional em França, o agente poderá, futuramente, apoiar 15 mil colaboradores em todo o mundo. É um novo desafio tecnológico, cultural, organizacional e humano — que a empresa está determinada a enfrentar. “precisamos educar e tranquilizar; trata-se de potencializar pessoas, não substituí-las. É preciso encontrar o equilíbrio entre rigor e agilidade, e entre inovação e segurança. Esse é o segredo para implantar IA em larga escala, de forma responsável e sustentável“, conclui Oliver.