Segundo a operadora que administra a região, a queda de internet foi causada, inicialmente, por uma tripla falha na rede de transmissão, afetando diversos circuitos e clientes ao mesmo tempo. A empresa enviou uma equipe técnica para verificar o acesso e, durante a vistoria, foi detectada uma segunda falha, provocada pelo rompimento da fibra óptica após uma descarga elétrica em um poste.