Banco de Baroda, um dos principais bancos do setor público da Índia, inaugurou uma agência Phygital em Vile Parle, Mumbai. A agência Phygital redefinirá a experiência do cliente integrando perfeitamente modelos de autoatendimento e serviço assistido para atender aos diversos requisitos dos clientes. Esta é a terceira agência Phygital do Banco lançada no país.
Shri Debadatta Chand, diretor administrativo e CEO do Bank of Baroda, inaugurou a agência Phygital na presença de Shri Sanjay V. Mudaliar, diretor executivo do Bank of Baroda; Shri Manish Kaura, gerente geral do Bank of Baroda; Shri Sunil Kumar Sharma, gerente geral e chefe zonal da Zona de Mumbai, executivos seniores do banco e membros da equipe da Zona e Região, juntamente com clientes valiosos que também estavam presentes durante a inauguração.
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Banco de Baroda A agência Phygital é equipada com um Centro de Contato de Vídeo, onde um cliente pode se conectar com o centro de contato do Banco por meio de uma chamada de vídeo para receber assistência em serviços não financeiros. Ela tem um Quiosque de Autoatendimento onde tablets são instalados e os clientes podem aproveitar serviços como atualização de PAN, receber Extrato de Conta por e-mail, certificado TDS etc. A agência Phygital também tem uma Área de Serviço exclusiva, bem como Balcões de Serviço Universal operados por executivos da agência para fornecer um atendimento ao cliente perfeito.
O Banco está mirando lançar agências Phygital semelhantes em caráter piloto por todo o país. A agência Phygital é uma confluência de estabelecimentos físicos equipados com tecnologia de ponta.
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Sobre o Banco de Baroda
Fundado em 20 de julho de 1908 por Sir Maharaja Sayajirao Gaekwad III, o Bank of Baroda é um dos principais bancos comerciais da Índia. Com 63.97% de participação, é majoritariamente de propriedade do Governo da Índia. O banco atende sua base global de clientes de ~165 milhões por meio de mais de 70,000 pontos de contato espalhados por 17 países em cinco continentes e por meio de suas várias plataformas bancárias digitais, que fornecem todos os produtos e serviços bancários de forma integrada e descomplicada. A visão do banco corresponde às aspirações de sua diversificada base de clientes e busca incutir um senso de confiança e segurança em todas as suas negociações com o banco.
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