Pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil mostra as necessidades dos consumidores de todo o país agora que os setores de indústria e varejo alinham novas estratégias para cativar um público mais exigente em bem informado.
A começar pelo acesso à tecnologia e conectividade, no universo de 4 mil consumidores ouvidos nas cinco regiões do País, 44% deles afirmaram desejar um aplicativo que permita acessar informações completas sobre os produtos a partir da leitura do código de barras. Essa funcionalidade não apenas traz maior transparência e praticidade, mas também eleva o nível de confiança nas marcas, além de permitir ao consumidor tomar decisões mais informadas, seguras e alinhadas aos seus valores e necessidades.
Além disso, 33% dos consumidores esperam contar com terminais inteligentes que forneçam dados detalhados sobre a origem, rastreabilidade e descarte correto dos produtos. Essas soluções inovadoras fortalecem a conexão entre marcas e consumidores e reforçam o compromisso com práticas sustentáveis. Inclui-se aí a contribuição para a construção de um consumo mais consciente e responsável, essencial para o varejo.
Personalização
A personalização e o consumo consciente já moldam as expectativas dos consumidores de maneira significativa. Cerca de 33% desejam sistemas automatizados de identificação ao entrar e sair de estabelecimentos, com pagamentos registrados instantaneamente, proporcionando uma experiência de compra rápida, prática e tecnológica. Essa preferência reflete o interesse por conveniência e integração com soluções digitais inovadoras.
Outros 30% priorizam a possibilidade de adquirir produtos a granel, por unidade ou peso, para um consumo mais sustentável e econômico. Essa tendência demonstra a busca por escolhas personalizadas que se alinhem às necessidades individuais e reduzam o desperdício. É o comportamento que reforça o compromisso com práticas de consumo consciente.
Jornada omnichannel
Tendência evidente há alguns anos, agora a jornada omnichannel do consumidor ganha novos rumos. As fronteiras entre o físico e o digital desaparecem e criam um ecossistema em que a consistência da informação se torna essencial para uma experiência fluida e confiável. Consumidores navegam entre sites, aplicativos, lojas e marketplaces esperando encontrar não apenas conveniência, mas também uniformidade em preços, descrições, imagens e códigos, que precisam ser equivalentes para sustentar a decisão de compra.
Diante desse cenário, a indústria e o varejo são desafiados a elevar seus padrões, adotar tecnologias inovadoras, e também sistemas e processos que assegurem a integridade dos dados em toda a cadeia de consumo. A Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil contribui para esse movimento ao oferecer às empresas uma base sólida para garantir que o consumidor tenha confiança nos dados. A entidade fornece padrões de padronização e qualidade da informação por meio de uma plataforma em nuvem para os fabricantes e códigos de barras para acesso aos dados, que hoje passam por uma transição mundial dos tradicionais lineares para o QR Code Padrão GS1. O QR Code proporciona uma gama enorme de possibilidades tanto para os integrantes da cadeia de abastecimento quanto para o consumidor, que acessa informações pelo celular.
As redes sociais se tornam um personagem no conceito omnichannel ao servir de fonte de informação para decisão de compra, como mostra a figura abaixo.
Compra híbrida
Os canais físico e digital se complementam na jornada do consumidor, o que revela um comportamento mais flexível, no qual ele escolhe onde comprar de acordo com a necessidade, conveniência e contexto do momento. São comportamentos fluidos, dinâmicos e cada vez mais comuns.
Importante ressaltar que o crescimento do modelo híbrido não se deve ao enfraquecimento de um canal, mas ao fortalecimento da ideia de que ambos têm papéis complementares — cada um oferecendo vantagens específicas que, quando combinadas, ampliam o valor percebido pelo consumidor. Assim, não se trata mais de online versus presencial, mas da capacidade de navegar entre canais de forma complementar. A compra híbrida atende ao consumidor de maneira mais ampla, com liberdade, autonomia e consistência. O aumento da preferência híbrida indica também maior maturidade digital da população, que passou a integrar tecnologias, plataformas e rotinas de forma orgânica.
Veja o estudo completo aqui.